Informativa sui rimborsi

1.1 Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina:

  • il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online da Consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”);

  • le condizioni e la procedura di reso e rimborso applicate da Elite Abbigliamento;

  • le regole operative per la restituzione dei prodotti e la gestione delle comunicazioni con l’assistenza.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul Sito, salvo che la scheda prodotto o le informazioni precontrattuali indichino in modo chiaro eventuali limitazioni previste dalla legge.

1.2 Termine per esercitare il recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni;

  • in caso di ordine con più beni consegnati separatamente, dal giorno dell’ultima consegna;

  • in caso di bene composto da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell’ultimo lotto/pezzo.

1.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare una comunicazione entro i termini sopra indicati:

Per una gestione rapida, la richiesta dovrebbe includere:

  • numero d’ordine e data d’acquisto;

  • nome e cognome dell’acquirente;

  • prodotti per i quali si chiede il recesso (eventuale SKU/variante, se disponibile);

  • recapiti (email/telefono);

  • indirizzo da cui verrà effettuata la spedizione del reso.

Modulo facoltativo di recesso (testo libero):

Con la presente, io sottoscritto/a ________ comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all’ordine n. ________, ricevuto in data ________. Nome e Cognome ________. Indirizzo ________. Data ________. Firma (se su carta) ________.

1.4 Restituzione dei prodotti: tempi, spedizione e responsabilità

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Spese di restituzione: salvo diversa indicazione concordata, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Indirizzo di restituzione (salvo diverse istruzioni dell’assistenza): Elite Abbigliamento – Via Libertà 72 – 89861 Tropea (VV) – Italia.

Consigli pratici per la spedizione:

  • utilizzare un servizio tracciabile;

  • conservare ricevuta e codice di tracking;

  • imballare il prodotto in modo idoneo per evitare danni durante il trasporto.

Elite Abbigliamento non è responsabile per ritardi, smarrimenti o danneggiamenti imputabili al vettore scelto dal cliente.

1.5 Condizioni di accettazione del reso (stato del prodotto)

Per ottenere il rimborso (salvo quanto previsto ai punti 1.7 e 1.8), i prodotti devono essere restituiti:

  • integri, non usati (se non per una prova ragionevole), non lavati, non stirati e non danneggiati;

  • privi di segni di utilizzo prolungato (es. macchie, strappi, abrasioni, aloni, odori persistenti, segni su suole o parti a contatto);

  • completi di etichette, cartellini, accessori, eventuali sigilli e dotazioni;

  • con imballo e confezione restituiti, per quanto possibile, in condizioni adeguate.

Il Cliente è invitato a provare i capi con attenzione, evitando profumi, deodoranti o trucco che possano macchiare i tessuti.

Elite Abbigliamento si riserva di rifiutare resi che risultino:

  • danneggiati, sporchi, con odori (es. fumo o profumi intensi), lavati o alterati;

  • privi di parti essenziali (etichette, accessori, componenti);

  • inviati oltre i termini;

  • restituiti con imballaggi gravemente danneggiati in modo tale da compromettere il prodotto.

1.6 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi (o può applicarsi con limitazioni) nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna;

  • altri casi di esclusione previsti dal Codice del Consumo.

Se un prodotto rientra in una categoria di esclusione, ciò verrà indicato nella scheda prodotto o nelle informazioni precontrattuali.

1.7 Verifica del reso e gestione di reso non conforme

Al ricevimento del reso, Elite Abbigliamento effettua una verifica sullo stato dei prodotti.

Se il reso non rispetta le condizioni (es. prodotto utilizzato/danneggiato o mancante di componenti), Elite Abbigliamento:

  • può ridurre l’importo del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore;

  • oppure può rifiutare il reso e richiedere al cliente di organizzare il ritiro/spedizione a proprie spese (nei limiti consentiti dalla legge).

1.8 Rimborso: importo, tempi e modalità

In caso di recesso validamente esercitato, Elite Abbigliamento rimborsa i pagamenti ricevuti:

  • inclusi i costi di consegna standard eventualmente pagati;

  • esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard offerta;

  • escluse le spese di restituzione (a carico del cliente), salvo diverso accordo o obbligo di legge.

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Elite Abbigliamento è informata della decisione di recedere; Elite Abbigliamento può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente, salvo diverso accordo.

Diminuzione di valore: il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. In tali casi, Elite Abbigliamento potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata.

1.9 Cambio merce

Il cambio merce non è un diritto automatico previsto dalla legge (salvo difetti/non conformità). Elite Abbigliamento può valutare eventuali richieste caso per caso in base alla disponibilità e alle condizioni del prodotto. Per informazioni, contattare l’assistenza.

1.10 Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applica la Garanzia Legale di Conformità (si veda anche la sezione 3).

Il Cliente deve contattare l’assistenza indicando:

  • numero ordine;

  • descrizione del difetto/non conformità;

  • fotografie e/o video utili (dettaglio e contesto);

  • eventuale imballo danneggiato, se pertinente.

Elite Abbigliamento valuterà la richiesta e indicherà la procedura corretta (riparazione/sostituzione, ove applicabile, o rimborso nei casi previsti).

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